Руководитель клиентского сервиса (поддержка клиентов, удаленно) - вакансия 995541106

TutGood

Дата обновления: 15.01.2022

Город: Москва

Категория: Маркетологи / Специалисты по PR

Зарплата: 70000

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


TutGood - это первая в России подписка на репетиторов по всем школьным предметам и хобби-дисциплинам. Ежедневно мы создаем продукт, которым гордимся, ведь мы несем пользу и родителям, и детям. Мы ищем руководителя клиентского сервиса, который будет: Выстраивать единую систему поддержки и обслуживания клиентов компании; Строить процессы клиентского сервиса; Оцифровывать процессы, замерять основные показатели, улучшать процессы; Разрабатывать и внедрять стандарты качества обслуживания клиентов; Управлять командой и обучать менеджеров поддержки из 3-4 человек; Обеспечивать высокий уровень качества обслуживания наших учеников; Внедрять инструменты по оценке клиентского сервиса – CSI, NPS, FCR; Оптимизировать деятельность отдела , автоматизировать процессы. Вы нам подходите, если: У вас есть опыт построения/трансформации системы обслуживания клиентов; Вы готовы первое время быть "в поле", чтобы познакомиться с нашими клиентами; Вы понимаете стандарты, следите за трендами клиентского сервиса и готовы их внедрять; У вас есть опыт внедрения инструментов, KPI, SLA аналитики для определения уровня клиентского сервиса; У вас есть опыт автоматизации процессов внутри клиентского сервиса и понимание тенденций развития направления; Вы мыслите системно, метриками, цифрами; У вас есть возможность работать по московскому времени 40 часов в неделю. Мы предлагаем: Удаленную работу График 5/2 с 12:00 до 21:00 по Мск. Оплата 70.000р на руки + рост зп по результатам работы через 3 месяца Специальная цена подписки для членов вашей семьи и другие денежные бонусы. Крутая команда, которая меняет рынок образования в России :) Пожалуйста, при отклике уникальное оставляйте сопроводительное письмо на эту вакансию. Резюме без сопроводительного письма не рассматривается.






Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.