Руководитель колл - центра - вакансия 994769004

Медикал Клаб Консилиум

Дата обновления: 06.12.2021

Город: Москва

Категория: Медицина / Фармацевтика

Тип занятости: Постоянная



Текст вакансии:

Диагностический центр Medical Club Consilium – ПАТЕРО КЛИНИК, лидер лучевой диагностики в России.

Обязанности:
• Разработка, внедрение, контроль исполнение стандартов сервиса обслуживания пациентов в колл - центре;
• Обеспечение бесперебойной работы колл - центра клиники;
• Оперативный контроль входящего и исходящего трафика звонков и других обращений по всем каналам связи с пациентами;
• Определение KPI операторов, контроль их выполнения в установленные сроки;
• Работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество;
• Ведение отчетности, аналитическая работа, выполнение плановых показателей;
• Мониторинг качества обслуживания пациентов (NPS, CSI);
• Разработка регламентов работы операторов;
• Инициирование, участие и ведение проектов по автоматизации и внедрению новых каналов обслуживания.

Требования:
• образование высшее;
• релевантный опыт работы в медицинском учреждении 5 лет;
• Знание функционала специализированного ПО для колл – центров;
• Опыт работы руководителем колл - центра от 3 лет в медицинском учреждении;
• Навыки разработки регламентирующей документации и прогнозирования нагрузки колл - центра в разрезе численности и сменности операторов;
• Аналитические способности, системность мышления;
• Активная жизненная позиция, быть гибким, быстро адаптироваться к изменениям рынка и новым технологиям Выраженные лидерские качества и умение брать ответственность.

Условия:
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемые отпуск и больничный);
• Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00час. или с 09.00 до 18.00час.
• Участие в системе корпоративного обучения;
• Отличная профессиональная практика, возможности для карьерного роста и профессионального развития;
• Клиника на северо - востоке Москвы в районе Ростокино, ст. м. ВДНХ, Бабушкинская, Свиблово, Ростокино;
• Скидки на услуги клиники для сотрудников и членов их семьи.




Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.