Специалист контактного центра / Оператор call-центра - вакансия 994568019

ЭКОНИКА

Дата обновления: 26.11.2021

Город: Москва

Категория: Секретари / Офис менеджеры / Администраторы

Зарплата: 45000

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:

Обязанности:
Приём и обработка входящих и исходящих вызовов от VIP-клиентов посредством аудио и видео звонков
Обработка письменных обращений клиентов в чатах, электронной почте и социальных сетях
Консультирование клиентов:
- по товару, продажа товаров, оформление заказов для продажи через интернет-магазин;
- по рекламным акциям и дисконтным картам;
- по способам и условиям доставки;
- по способам оплаты;
- по адресам и телефонам салонов;
- по правилам и срокам возврата товара;
- по пользованию сайтом и работе в личном кабинете.
Работа с жалобами и претензиями. Приём и обработка жалоб от клиентов на:
- качество товара;
- комплектацию заказа;
- обслуживание в салонах;
- поведение курьеров и пр.;
- ответ клиентам по решению по жалобе.
Коррекция данных по дисконтным картам в базе данных
Исходящий обзвон клиентов по качеству товаров и обслуживания
Исходящий обзвон клиентов по проверке и подтверждению заказа, сделанного клиентом на сайте
Обучение новых сотрудников и наставничество над ними
Требования:
• Вежливость, терпение и спокойствие
• Грамотный русский язык (и орфография, и стилистика), умение чётко и понятно выражать свои мысли
• Коммуникабельность
• Знание ПК на хорошем уровне
• Хорошая скорость печати
• Опыт в продажах не обязателен, но приветствуется
• Опыт работы в контакт-центрах приветствуется, но не обязателен
Условия:
• Офис в центре г. Москвы (шаговая доступность от метро Новослободская, Менделеевская, Достоевская)
• 85% сотрудников график работы «2 дня через 2» с 09 до 21
• 15% сотрудников график работы «Пн-пт» с 09 до 18 / с 10 до 19 / с 11 до 20
• оклад + KPI
• возможен карьерный рост до старшего/ведущего специалиста


Контактное лицо: Никонова Екатерина



Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.