Лидер сообщества CX/UX исследователей - вакансия 993040546

Райффайзенбанк

Дата обновления: 10.09.2021

Город: Москва

Категория: Маркетологи / Специалисты по PR

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


Мы ищем лидера сообщества CX/UX исследователей в один из крупнейших банков страны. Райффайзенбанк традиционно входит в список лидеров по уровню клиентоориентированности не только в банковской индустрии, но и на рынке в целом. Построение такого клиентоцентричного бизнеса требует постоянного общения с пользователями продуктов и сервисов, качественных и количественных исследований для сбора обратной связи. В нашем банке ресерчеры входят в состав большинства команд, при этом все они являются частью одного комьюнити профессионалов в части UX и CX исследований. Лидер этого сообщества должен не только поддерживать и объединять экспертизу членов комьюнити, но и принимать непосредственное участие в развитии культуры и экспертизы в исследованиях в Райффайзенбанке. Чем предстоит заниматься: развивать культуру проведения исследований как неотъемлемой части бизнес-процессов, выступать наставником для тех, кто пока не имеет опыта развития продукта на основе инсайтов клиента; участвовать в приятии стратегических решений банка с применением исследовательской экспертизы: что можно и нужно уточнять у клиентов, как это организовать и как правильно интерпретировать результаты, активно участвовать в стратегических сессиях и воркшопах; выступать наставником для исследователей в реализации качественных и количественных исследований в банке – выравнивать методологию, участвовать в найме и развитии, выстраивать взаимодействие с продуктовыми лидерами и смежными подразделениями; популяризировать результаты важных исследований внутри банка, в том числе презентовать результаты и экспертное мнение по итогам для руководства банка, организовывать сквозной доступ к базе знаний исследований; выстраивать и поддерживать инфраструктуру для проведения исследований в большом количестве с нужным уровнем качества. Наш идеальный кандидат: имеет высшее образование в сфере психологии, социологии, экономики или маркетинга; имеет опыт проведения качественных исследований не менее 5-ти лет; имеет опыт работы в области UX исследований; имеет опыт самостоятельно выполненных проектов по изучению аудитории, пользовательской деятельности, описанию аудитории и деятельности; имеет опыт построения и управления группой исследователей; имеет хорошие презентационные навыки; умеет аргументировать и отстаивать свои решения. У нас вы сможете: возглавить сообщество исследователей в одном из крупнейших банков страны; иметь возможность делиться своей экспертизой в банке в России и на уровне международной группы RBI; работать в комфортном для себя гибридном графике с возможностью удаленной работы и периодическим посещением офиса в минуте пешком от метро «Технопарк» с собственным спортзалом, кафе и кабинетом врача; иметь социальный пакет, включающий ДМС, страхование выезжающих за рубеж и не только; иметь льготные условия кредитования и получать скидки от наших партнеров; проходить профессиональные обучающие курсы и участвовать в конференциях в России и за рубежом от лидеров индустрии.




Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.