Product manager (развитие и поддержка внутренних сервисов), Edtech - вакансия 990767977

Центр онлайн-обучения Нетология-групп

Дата обновления: 19.04.2021

Город: Москва

Категория: IT / Компьютеры / Интернет

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


Ищем продакта, который займётся внутренними сервисами — улучшит все метрики отдела продаж и поддержки пользователей. Хотим, чтобы клиенты кайфовали от качества сервиса, а сотрудники были в шоке от удобства работы с внутренними системами. Кто мы и что делаем: Фоксфорд — это продуктовая технологическая edtech-компания. Мы помогаем ученикам, родителям и учителям понять свою образовательную задачу и решить её. У нас сложный продукт, который решает самые разные задачи. Онлайн-занятия проходят на собственной учебной платформе «Фоксфорд Класс» в индивидуальном и групповом формате. Преподаватели используют специальные учебные механики и технологии — виртуальную доску, интерактивные задачи и опросы, подборки задач для развития конкретного навыка. Весь контент разрабатывают и проверяют методисты Фоксфорда. Для самостоятельной учёбы и закрепления материала в Фоксфорде есть различные механики: конспекты теории к каждому занятию, домашние задания с автоматической и ручной проверкой, тесты и тренажёры. В тренажёрах используем умный алгоритм подбора образовательной траектории, который выбирает задания для наилучшего развития навыка. Мобильное приложение «Фоксфорд Учебник» и одноимённый раздел сайта помогают школьникам и учителям быстро углубиться в конкретную тему. Для некоторых блоков теории в нём есть видеоразборы и тесты для проверки знаний. Факты и цифры:
3 000 000 MAU в среднем по году (цифра актуальна в марте 2021), минимальный рост MAU ×2 YoY, и до пандемии тоже такой был 6 100 000 зарегистрированных пользователей 550 000 зарегистрированных учителей — это почти все учителя страны, которые пользуются цифровыми инструментами обучения одна из топ 20 компаний, создающих новую российскую экономику одна из списка 20 самых дорогих компаний Рунета по рейтингам 2018 и 2019 года
Кого ищем: Ищем продакта, который уже знает или сможет быстро въехать во внутреннюю кухню отдела продаж и поддержки — основные метрики, инструменты и подходы. Ждём, что вы сможете принести продуктовую экспертизу в эти отделы бизнеса и стать полноправным владельцем всех внутренних продуктов. Задачи на 3 месяца:
Разобраться с процессами в Sales&Suport, найти самые большие проблемы Понять, какие из этих проблем можно решить «прямо сейчас» и что принесёт максимальную пользу Порешать эти проблемы :) Начать считать (хотя бы примерно) основные метрики внутренних сервисов — скорость ответа, процент закрытых обращений, конверсии воронок, etc. Сделать подход к тому, чтобы это собирать системно Если нужно — сделать CJM внешних и внутренних пользователей, провести проблемные интервью. Если проблемы и так понятны, то CJM ради CJM делать не надо, у нас ноу-буллщит политика :) Придумать и согласовать план по улучшению внутренних сервисов на основе всего того, что узнали за 3 месяца
Задачи на год:
Реализовывать и уточнять план по улучшению и развитию, который вы придумали Улучшать метрики продуктов, оценивать влияние улучшений при помощи экспериментов Создавать новые или улучшать старые продукты так, чтобы они решали проблемы бизнеса и клиентов — например, настроить подтверждение вводных занятий или поддержку через чат в vk Развиваться, качать харды и быть готовыми взять на себя больше ответственности и крутых сложных задач :)
Что ожидаем от вас:
Опыт работы от 2-х лет в роли проектного/продакт менеджера Опыт развития B2С или B2B продуктов Понимание работы внутренних сервисов Отличные навыки управления проектами: умение планировать работу команды, расставлять приоритеты, предлагать идеи Плюсом будет опыт решения подобных задач в средних и крупных B2C-бизнесах
Что предлагаем: Вы будете работать в сильной продуктовой команде — с классными инженерами, дизайнерами и продактами. Поможем экспертизой и поддержим тогда, когда что-то не получается. А ещё:
Официальное трудоустройство с первого рабочего дня Белая заработная плата (выплаты 2 раза в месяц) ДМС после испытательного срока Работа в офисе (м. Тульская) или удалённо Квартальные премии (при выполнении целей) Гибкий график работы Бесплатный доступ к курсам «Нетологии»
Кто в команде: Более 700 человек в штате — ребята middle, senior и senior+ уровней, пришедшие из крупных проектов и небольших стартапов, заряженные одной общей идеей и меняющих мир онлайн образования. А ещё внештатные репетиторы, методисты, кураторы, преподаватели, координаторы и т.д. Этапы интервью:
Звонок в телеграме / скайпе / zoom с IT-Рекрутером – 15-30 мин Тестовое задание – время варьируется Техническое собеседование с командой – 60 мин Оффер! – 5-10 мин Долгая и счастливая работа вместе :)

Трудоустройство официальное




Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.