Руководитель проектов в команду Клиентского опыта - вакансия 990767429

Сбер для экспертов

Дата обновления: 19.04.2021

Город: Москва

Категория: Банки / Инвестиции / Лизинг

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


О подразделении:

Центр Корпоративных решений – современный многофункциональный контакт-центр для обслуживания юридических лиц через различные каналы (телефон, онлайн-чат, почта, и пр.).

О команде:

Команда Клиентского опыта ЦКР занимается проектами, направленными на улучшение качества обслуживания корпоративных клиентов и развитием культуры клиентоцентричности в ЦКР.

Ежедневные задачи:

Выстраивание взаимодействия с продуктовыми и сегментными подразделениями КИБ по направлению работы с обращениями корп. клиентов
Совместное планирование и анализ продуктовых доработок с целью снижения количества обращений корп. клиентов
Поддержка и развитие регулярной отчетности по закрепленным направлениям
Бизнес-заказчик доработок отчетности
Поиск и внедрение лучших инструментов для анализа корневых причин обращений клиентов
Разработка внутренних инструментов (ИСУ, правки в БЗ, формирование пула доработок рабочих мест операторов и пр.)
Ежемесячное подведение итогов


Мы ожидаем от Вас:


Знание процессов, продуктов и систем Банка (для корпоративных клиентов)
Знание Microsoft Office на уровне опытного пользователя (Excel, Power Point), умение работать с большими массивами информации
Владение навыками управления проектами
Системное мышление, структурированность, внимательность к деталям
Высокий уровень самостоятельности и ответственности
Умение выстраивать эффективные взаимоотношения с другими подразделениями


От нас:

профессиональное обучение и развитие
мотивирующая система оплаты труда
расширенный социальный пакет, корпоративные льготы (в т. ч. по внутренним программам кредитования и программам лояльности партнёров)
участие в интересных и инновационных проектах
отличные возможности для самореализации, карьерного и финансового роста, результаты, которыми можно гордиться
высокий уровень корпоративной культуры и отличный коллектив
современный офис в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК)
многофункциональный спортивный зал (бесплатно)


Контактное лицо: Айнетдинова Алла Хафизовна



Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.