Руководитель службы технической поддержки - вакансия 990432020

Вакансия неактуальна и сохранена только в информационных целях.


Дата обновления: 21.03.2021

Город: Москва

Категория: IT / Компьютеры / Интернет

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


NOVA - разработчик систем и устройств персонального мониторинга здоровья, безопасности на рабочих местах и защиты окружающей среды. Мы сотрудничаем с представителями крупных производственных и промышленных российских и международных компаний, органами власти, общественными организациями, НИИ, а также медицинскими учреждениями и инновационными фондами. Наша миссия: «Создавать продукты, которые сделают жизнь людей лучше». Мы создаем технологические решения для безопасного и здорового будущего:
Носимые устройства для мониторинга здоровья Датчики и сенсоры для отслеживания вредных факторов на производстве Устройства для мониторинга благополучного влияния на окружающую среду IT системы в области охраны труда, здоровья, экологии
Присоединяйтесь к быстрорастущей команде молодых и амбициозных экспертов технологического производства полного цикла. Коротко о вакансии: Вы полевой лидер, который отвечает на вопросы пользователей, как и другие сотрудники поддержки, плюс присматриваете за своими бойцами: следите за правильностью их действий, выступаете вперед в сложных вопросах. А также решаете более общие тактические задачи: придумываете, как поднять качество обслуживания в целом, какие каналы общения запустить, как помочь клиентам с первой настройкой, и т.д.Как распределять ответы пользователям, тоже решаете вы. В вашем отряде пока один боец. Этого пока достаточно, но прирост возможен. Обязанности:
работа с Service desk (распределение заявок и задач от сотрудников и клиентов, закрытие заявок собственными силами, оформление задач в Jira для разработки);

ответы на обращения клиентов по email, телефону (решение проблем, консультирование по продукту, помощь в работе с системой); подготовка и размещение материалов для портала Помощи клиентам; обучение клиентов работе в системе, первичной настройке; наполнение квартальных отчетов результатами работы по техподдержке и развитию ИС; отслеживание индексов качества работы службы поддержки; построение эффективной бесперебойной работы команды.

Требования к кандидату:

аналитический склад ума и способность разбираться в ПО, знание письменного и устного русского языка на "отлично", желание помочь клиенту и решить его задачу, терпение, вежливость, ответственность, умение наладить выполнение задач в коллективе, способность работать самостоятельно, желание профессионально расти и развиваться

Условия работы:

Гибкий график работы, работа offline; Работа в дружной команде профессионалов, крупной IT-Дирекции Компании; Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании; Сложные и интересные задачи: высоконагруженные сервисы, которые задают уровень для конкурентов качеством и технологиями; быстрый рост в трендовых направлениях; амбициозные цели перед каждым проектом; У нас нет дресс-кода; У нас есть возможность работать по гибридному графику: часть рабочего времени — в офисе, часть — дома; Оплачиваем сотрудникам участие на профессиональных конференциях; Организуем ежегодный тимбилдинг компании.


Контактное лицо: Лукоянова Аделя Рустемовна



Контактные данные:

Вакансия неактуальна и сохранена только в информационных целях.