Специалист по контролю качества - вакансия 988941869

Вакансия неактуальна и сохранена только в информационных целях.


Дата обновления: 29.09.2020

Город: Москва

Категория: HR специалисты / Бизнес тренеры

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


authentica ~ 20 лет на рынке ~ более 3 000 партнеров в России ~ 22 премиальных профессиональных бренда в портфеле ~ 3 направления бизнеса B2B / B2C / B2P ~ уникальные инновационные решения, меняющее индустрию красоты ~ authentica Менеджер по работе с действующими клиентами (call center) Обязанности:
Участие в формировании стратегии исследования качества работы сотрудников телефонного центра (разработка чек-листов, методики оценки). Прослушивание записей телефонных разговоров сотрудников с клиентами - оценка, сбор данных, консолидация полученных результатов и последующий анализ. Выявление зон роста и постановка задач сотрудника для повышения уровня обслуживания клиентов. Формирование регулярной отчëтности по результатам и составление рекомендаций сотрудникам, подготовка расчетов для отражения в материальной мотивации. Проведение опросов клиентов и анализ результатов опросов по качеству обслуживания. Организация повышения качества работы сотрудников, выявление зон роста , проведение обучений, семинаров, мастер-классов.Требования: Сертификаты (участие в тренингах) по навыкам продаж, проведению публичных выступлений Опыт работы в колл-центрах/телефонных центрах продаж сотрудником по контролю качества работы Высокий навык продаж Навык формирования отчетности Навык подготовки и предоставления обратной связи Способность не терять уровень концентрации при выполнении монотонного труда Навык проведения мастер-классов, тренингов Внимание к деталям Высокая обучаемость Навык самостоятельной работы Стремление к обучению Умение замечать скрытые негативные моментыУсловия: Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешными кандидатами Оформление по ТК РФ Рабочий день с 10 до 19 Территориально: 5 минут от метро Варшавская Возможность удалённой работы Дружная команда профессионалов Много интересных и амбициозных задач Свобода творчества и идей Возможности роста и развития – горизонтально и вертикально Регулярные визиты иностранных амбассадоров, топовых стилистов и владельцев культовых брендов Возможность участия в организации профессиональных и бизнес ивентов, которые отмечаются международными премиями Возможность посещения образовательных мероприятий за счет компании Корпоративная скидка на изучение английского языка Скидки на продукцию брендов и услуги в нашем тач-ап баре Peng!




Контактные данные:

Вакансия неактуальна и сохранена только в информационных целях.