Менеджер по сервисам - вакансия 988053123

Пятерочка

Дата обновления: 17.06.2020

Город: Москва

Категория: IT / Компьютеры / Интернет

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» - крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов у дома и крупнейший работодатель страны. На сегодняшний день на территории РФ открыто 15 300 магазинов и 30 распределительных центров. Каждый день к нам приходят 14 000 000 гостей, которым помогают 200 000 сотрудников выбрать свежие продукты по низким ценам, чтобы порадовать семью или друзей. Мы внедряем передовые технологические и управленческие решения на рынке ритейла. В Направление сервисов ФТС "Пятёрочка" открыт конкурс на вакансию Менеджер по сервисам. Обязанности:
Формировать ожидания Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ сервисов.- Обеспечить высокий уровень внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах. Обеспечить качественное сопровождение клиента в любой момент времени.- Анализировать причины несоответствия фактических показателей качества ИТ сервиса ожидаемым.- Разрабатывать план действий по улучшению качества ИТ сервиса.- Участвовать в проектной деятельности, затрагивающей ИТ сервисы, с целью формирования процессов и стоимости ИТ сервисов и организации процесса передачи их в поддержку.- Производить расчет и оценку стоимости оказания ИТ сервисов.- Оптимизировать ИТ сервисы, повышая качество сервиса без дополнительных затрат.- Оптимизировать ИТ сервисы, уменьшая стоимость сервиса без потери уровня качества.- Выявлять проблемы и инициировать привлечение Problem Management подразделения с целью уменьшения числа инцидентов и нарушений.- Координировать работы по устранению инцидентов с приоритетом «Авария» и «Критический» в любое время с целью восстановления ИТ сервиса в установленные сроки.- Организовывать предоставление отчетности Бизнес-заказчикам по установленной форме в установленные сроки, а также оказывать консультационное сопровождение по предоставляемым документам.

Квалификация:

Высшее профессиональное образование, опыт работы 2-3 года в области управления сервисами, управления ИТ проектами, Project ManagerРабота в команде (поддержка коллег). Ориентация на результат (высокие постоянные показатели результативности). Аналитическое мышление (умение использовать логику при анализе информации и при принятии решений). Знание принципов и основ problem management, incident management, release management, change management. Инновационное мышление (умение предложить Бизнес-заказчику современные know-how, способные обеспечить скорейшее достижение Бизнес-целей). Понимание ИТ инфраструктуры.
Как ответственный работодатель, мы предлагаем своим работникам:
Трудоустройство согласно ТК; Оклад + ежегодный бонус; Корпоративная скидка в магазинах Х5 и на услуги компаний партнеров (фитнес, туристические агентства); Прозрачный карьерный рост (70% управленцев в Пятёрочке – внутренние кандидаты) Участие в интереснейших технологичных проектах Программу компенсаций и льгот, сильную корпоративную культуру и участие в интересных корпоративных мероприятиях, заботу о здоровье сотрудников. Место работы офисный парк Comcity (ст. м. Румянцево), Средняя Калитниковская улица, (ст. м. Волгоградский проспект).

Хорошие условия




Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.